बिलिंग त्रुटियों के बाद ई.ऑन को £14.5 मिलियन का भुगतान करना होगा, ऑफगेम के नियम

नियामक ऑफगेम ने कहा है कि प्री-पेमेंट मीटर वाले लगभग 100,000 ई.ऑन ग्राहकों को ऊर्जा आपूर्तिकर्ता की बिलिंग त्रुटि के कारण औसतन £144 प्राप्त होंगे।

ई.ऑन ज्यादातर कमजोर ग्राहकों के खातों में क्रेडिट का भुगतान करने में विफल रहा, जिन्होंने अनिवार्य छह सप्ताह की अवधि में आपूर्तिकर्ता के साथ अपना अनुबंध समाप्त कर दिया था।

अब यह फरवरी 2021 और सितंबर 2023 के बीच प्रभावित ग्राहकों को क्रेडिट और लाखों मुआवजे दोनों का भुगतान करेगा।

ऑफगेम ने त्रुटि को “अस्वीकार्य” कहा। ई.ऑन ने कहा कि यह “गहरा खेद” है और सभी पहचाने गए प्रभावित ग्राहकों से संपर्क किया गया है।

इसमें कहा गया है कि “तब से इसे दोबारा होने से रोकने के लिए महत्वपूर्ण बदलाव किए गए हैं”।

ऑफगेम ने कहा कि प्री-पेमेंट ग्राहक, जो “अक्सर असुरक्षित” होते हैं, जब उन्होंने अपने अनुबंध रद्द किए तो उन्हें इस बात की जानकारी नहीं दी गई कि वे क्रेडिट में हैं।

क्रेडिट की कुल राशि £4.7m थी, लेकिन E.On को £6.6m मुआवजे का भुगतान करना आवश्यक है और वह स्वेच्छा से £3.2m का भुगतान करने के लिए सहमत हुआ है।

ऑफगेम ने कहा कि £14.5 मिलियन का कुल भुगतान “उसके ग्राहकों पर प्रभाव की मान्यता में है, जिनमें से कई को वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ा होगा”।

ऐसे मामलों में जहां ग्राहक की पहचान नहीं की जा सकती है, ऑफगेम ने कहा कि ई.ऑन ऊर्जा उद्योग स्वैच्छिक निवारण योजना में भुगतान करेगा – एक दान जो कमजोर ऊर्जा ग्राहकों का समर्थन करता है।

ई.ऑन ने लगभग 150,000 प्रीपेमेंट ग्राहकों के ऋण को माफ करने पर भी सहमति व्यक्त की है, जिन्होंने इसी अवधि में अपने खाते रद्द कर दिए थे।

ऑफगेम ने कहा कि वह “उसी मुद्दे पर अन्य आपूर्तिकर्ताओं के खिलाफ” दावों को आगे बढ़ा रहा है।